1. Parduotų prekių trūkumai šalinami, nekokybiškos prekės keičiamos, grąžinamos pagal šiuos galiojančius teisės aktus: Mažmeninės prekybos taisykles, patvirtintas 2001 m. birželio 11 dieną Lietuvos Respublikos Vyriausybės nutarimu Nr. 697 (Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2014 metų liepos 22 dienos nutarimo 738 redakcija, Civilinio kodekso nuostatas, reglamentuojančias vartojimo teisinius santykius, bei pagal Lietuvos Respublikos vartotojų teisių gynimo įstatymą). Pinigai už grąžintas prekes visais atvejais pervedami tik į mokėtojo banko sąskaitą.

2. Norėdamas grąžinti prekę(-es) remiantis šių taisyklių 1 punktu, Pirkėjas gali tai padaryti per 14 (keturiolika) dienų nuo prekių pristatymo Pirkėjui dienos, informuodamas Pardavėją el.paštu info@craftshop.lt laiške arba prašyme nurodant užsakymo/pirkimo informaciją, įsigijimą patvirtinančius dokumentus (pirkimo kvitas/sąskaita),  gražinimo/keitimo priežastį ir sąskaitą pinigų grąžinimui. Keitimo atveju, nurodykite kokią Prekę gavote ir į kokia Prekę norite pakeisti.

3. Pirkėjui grąžinant prekes, būtina laikytis šių sąlygų:

3.1. grąžinama prekė turi būti originalioje tvarkingoje pakuotėje;

3.2. prekė turi būti Pirkėjo nesugadinta;

3.3. prekė turi būti nenaudota, nepraradusi prekinės išvaizdos (nepažeistos etiketės, nenuplėštos apsauginės plėvelės ir kt.) (šis punktas netaikomas tuo atveju, kai grąžinama nekokybiška prekė);

3.4. grąžinama prekė turi būti tos pačios komplektacijos, kokios Pirkėjas ją gavo;

3.5. grąžinant prekę būtina pateikti jos įsigijimo dokumentą (užsakymo numeris ar sąskaita).

4. Pardavėjas turi teisę nepriimti Pirkėjo grąžinamų prekių, jei Pirkėjas nesilaiko 3 straipsnyje nustatytos prekių grąžinimo tvarkos.

5. Grąžinant gautą ne tą prekę, kurią Pirkėjas užsisakė, ir/ar nekokybišką prekę, Pardavėjas įsipareigoja savo lėšomis atsiimti tokias prekes ir jas pakeisti analogiškomis tinkamomis prekėmis.

6. Tuo atveju, kai Pardavėjas neturi pakeitimui tinkamų prekių, Pirkėjui grąžinama sumokėta suma, neskaitant kainos už pristatymą.

7. Jeigu Prekė yra tinkamos kokybės, pagal Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.362 straipsnį Pirkėjas turi teisę per 14 dienų nuo ne maisto Prekių perdavimo jam, jeigu Pardavėjas nėra nustatęs ilgesnio termino, pakeisti nusipirktus daiktus pirkimo ar kitoje Pardavėjo nurodytoje vietoje analogiškais kitokių matmenų, formos, spalvos, modelio ar komplektiškumo daiktais, arba grąžinti daiktus Pardavėjui ir atgauti už juos sumokėtą kainą. Atkreipiame dėmesį, kad Pirkėjo reikalavimas pakeisti arba grąžinti daiktus tenkinamas, jeigu daiktai nebuvo naudojami, nesugadinti, išsaugotos jų vartojamosios savybės, daiktai nepraradę prekinės išvaizdos ir Pirkėjas turi įrodymus, patvirtinančius, kad jis daiktus pirko iš konkretaus Pardavėjo.

8. Pilstomi pagal užsakymą produktai, tokie kaip aromatiniai aliejai, vaškas, yra negrąžinamos prekės, nes jie yra išpilstomi/pasveriami individualiai kiekvieno užsakymo metu, nebent Pirkėjas teigia, kad prekė atvyko brokuota ar sugadinta transportavimo metu. 

9. Elektroninės prekės, tokios kaip dovanų kuponai, gaminimo instrukcijos (receptai), kurios pateikiamos pdf formatu, yra negrąžinamos prekės.